Service tehnic
Suport post-vânzare, diagnosticarea defecțiunilor și service pe teren.
Departamentul de service tehnic NOVVES; oferă servicii de suport tehnic post-vânzare pentru sistemele de ventilatoare, jet fan-uri, ventilatoare de evacuare a fumului, ventilatoare axiale, ventilatoare industriale, centrale de tratare a aerului, sisteme HVAC asistate de chiller, panouri de control și soluții de automatizare.
Ca NOVVES, nu producem doar produse; ne sprijinim clienții în procesele de punere în funcțiune, diagnosticarea defecțiunilor, întreținere, furnizarea de piese de schimb, controlul performanței și documentația tehnică pentru a sprijini funcționarea corectă, sigură și eficientă a produselor noastre pe teren.
Abordarea noastră de service tehnic; se bazează pe răspuns rapid, analiză precisă a defecțiunilor, suport de birou tehnic, experiență de teren și cunoștințe de producător. Astfel, cererile de service sunt evaluate nu doar cu intervenții temporare, ci dintr-o perspectivă inginerească care vizează operarea de lungă durată și sigură a sistemului.
Domeniul nostru
Cereri de service
Consultanță de instalare și punere în funcțiune
După instalarea ventilatorului, jet fan-ului, ventilatorului de evacuare a fumului, centralei de tratare a aerului, chiller-ului sau sistemului de automatizare, se oferă suport tehnic pentru montajul mecanic, conexiunea electrică, sensul motorului, controlul turației și controalele de bază de operare.
Diagnosticarea defecțiunilor și service la fața locului
În cazuri precum zgomotul, vibrațiile, supraîncălzirea, performanța scăzută, defecțiunea motorului, alarma panoului, eroarea senzorului sau neregularitatea de operare în sistem, sursa defecțiunii este evaluată tehnic.
Planificarea întreținerii periodice și a controlului
Nevoile regulate de întreținere ale sistemelor de ventilatoare, motoare, automatizare și ventilație sunt evaluate. Prin procese de control periodic, riscul de defecțiune este redus, iar performanța sistemului și siguranța operațională sunt sprijinite.
Cereri de piese de schimb
Piesele de schimb adecvate sunt determinate în funcție de modelul produsului, numărul de serie și informațiile despre proiect. Se oferă suport tehnic pentru motor, elice, echipamente de conexiune, elemente de control, senzori și componente ale sistemului.
Suport pentru utilizarea produsului și documentația tehnică
Cererile de manual de utilizare, instrucțiuni de întreținere, fișă tehnică, etichetă de produs, informații de certificare, date de performanță sau document de proiect sunt evaluate de echipa tehnică.
Proces
Procesul de service tehnic
- 01
Primirea unei cereri de service
Cererile de defecțiune, întreținere, piese de schimb, punere în funcțiune sau suport tehnic transmise de client sunt înregistrate.
- 02
Evaluare tehnică preliminară
Modelul produsului, numărul de serie, informațiile despre proiect, descrierea defecțiunii, fotografiile, videoclipurile și, dacă există, înregistrările anterioare de service sunt examinate.
- 03
Analiza biroului tehnic
Biroul tehnic NOVVES evaluează cererea în ceea ce privește informațiile despre produs, condițiile de pe teren, conformitatea electrică-mecanică, scenariul de automatizare și principiul de operare al sistemului.
- 04
Suport la distanță sau planificare pe teren
În funcție de natura cererii, se poate oferi îndrumare tehnică la distanță sau se poate planifica o vizită de service la fața locului.
- 05
Diagnosticarea defecțiunilor și intervenție
Se efectuează verificările necesare pe teren. Montajul mecanic, conexiunile electrice, starea de operare a motorului, direcția ventilatorului, semnalele panoului, senzorii, vibrațiile și valorile de performanță sunt evaluate.
- 06
Piese de schimb și propunere de soluție
Dacă se consideră necesar, se oferă piese de schimb adecvate, operațiuni de întreținere, modificări de reglaj, revizii sau îmbunătățiri ale sistemului.
- 07
Raportare
Examinarea, detectarea, intervenția și sugestiile sunt înregistrate cu un formular de service sau un raport tehnic.
Avantaje
De ce service tehnic NOVVES?
Răspuns rapid
Cererile dumneavoastră de service sunt evaluate de echipa noastră tehnică, iar răspunsul este oferit cât mai curând posibil.
Intervenție cu informații de la producător
Echipa care cunoaște cel mai bine produsele NOVVES este biroul tehnic al producătorului și echipa de service pe teren. În acest fel, procesul de diagnosticare a defecțiunilor și de soluționare se desfășoară mai precis.
Suport de birou tehnic
Cererile de service nu sunt doar intervenții pe teren; atunci când este necesar, sunt evaluate împreună cu informațiile de inginerie, selecția produselor, automatizare, piese de schimb și proiect.
Reducerea riscului de defecțiune
Întreținerea regulată și controlul tehnic corect ajută la reducerea opririlor neașteptate și a pierderilor de performanță în sistemele de ventilatoare.
Menținerea performanței sistemului
Serviciul corect, întreținerea corectă și utilizarea pieselor de schimb corecte; sprijină eficiența energetică, siguranța operațională și performanța de lungă durată a sistemului.
Încredere post-vânzare
NOVVES consideră sprijinirea clienților săi după livrarea produsului ca o parte importantă a abordării sale corporative de service.
Cerere
Formular de service tehnic
Trimiteți-ne cererea dumneavoastră de service.
Ne puteți trimite cererea dumneavoastră de service privind ventilatorul, jet fan-ul, ventilatorul de evacuare a fumului, ventilatorul axial, centrala de tratare a aerului, chiller-ul, panoul de automatizare sau sistemul de ventilație prin intermediul formularului. Echipa noastră tehnică va analiza cererea dumneavoastră și vă va contacta cât mai curând posibil.
Dacă este posibil, partajarea următoarelor informații în formular va accelera procesul de service:
- Nume prenume
- Numele companiei
- Telefon
- Numele proiectului
- Modelul produsului
- Numărul de serie
- Descrierea defecțiunii sau a cererii
- Fotografia etichetei produsului
- Fotografia sau videoclipul defecțiunii
- Situație de urgență
- Oraș / adresa de pe teren
Răspuns rapid
răspuns în 24 de ore
Personal expert
Echipă tehnică certificată
Intervenție pe teren
Rețea de service în toată Turcia
Service tehnic
Creați o cerere de service tehnic
Echipa de service tehnic NOVVES; este la dispoziția dumneavoastră pentru cererile de suport post-vânzare, diagnosticarea defecțiunilor, piese de schimb, întreținere, punere în funcțiune și documentație tehnică.